药房年终工作总结

2023-10-08 03:31

岁末悄然到来。今年的成果如何？问题是什么？有什么建议么？都需要在年终工作总结中体现。看完药房年终工作总结，或许你会有更进一步的了解……

公司将悠久的医学文化、医药职业道德、企业使命、管理制度相结合，对学生进行思想教育，以态度改变行为，强化行为以定型。总结如下：

2。主要经历和亮点

（1）创新新模式：训练基地模式

公司的培训一直是每年的重点。过去有学校老师讲课，有行业协会开会，有昂贵的课程发出，但他们只是一味地采取“上边讲，下边听”的讲法。格式死板、枯燥，不能引起学生的兴趣，导致学得快、忘得快；有的“听而兴奋，思而感动，回到岗位而无力行动”。消耗大量的人力、物力。财政资源无法运用到实际工作中，影响培训信心。

2010年底，公司领导下定决心进行培训改革，以300平米的古墩店为试验田，将培训中心改造成电教培训中心。陈金良董事长说：“如果你在岸上学会游泳，你永远不会成为一名优秀的游泳运动员。”我们摸着石头过河，采用实战训练模式，边实验边研发。教师既是学习者、实践者又是研究者。为更好落实培训任务，公司将岗位学习与技能学习结合起来，以实际工作为培训的出发点和落脚点，建立了学以致用、学以致用的实训机制。已测试。指导思想是，培训不是看你花多少时间学习、理解多少内容，而是看你在工作中运用了多少。

(2) 态度和技巧是双手可以把握的

只有通过培训，才能最终成为一名专业的现代制药工作者。对敬业精神最通俗的理解是：肯学、肯干、能干。职业化主要包括两个方面：态度和技能。 “态度决定一切。”公司将悠久的医学文化、医药职业道德、企业使命、管理制度相结合，对学生进行思想教育，以态度改变行为，强化行为。固定模式。

相关用药、慢病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业“药事服务”是培训课程的重中之重。医药零售行业区别于其他商业零售的最大特点就是专业化。这就需要全体工作人员特别是药学技术人员充分把握新时代“药学服务”理念。门店一线培训员工必须达到初级药师考核标准。

(3) 主要专注三大领域：药剂师、店长、健康顾问

药师是主要专业骨干。作为药品流向患者的最后把关人，药师的继续教育和知识更新尤为重要。实际招聘的药师中，很大一部分来自于生产企业、批发流通企业以及外省通过资格认证获得职称的人员。这样一来，他们就不了解零售店药品零售行业的基本规则。从医生处方的审核和配药，从店内药品的分类管理，从用药咨询和指导，到不良反应的跟踪和收集、GSP认证和实施、GSP与企业管理的关系、医疗保险政策等，新的重新学习和重新适应过程。还有很多事情要做。一些药师的专业知识和技能正在老化。

店长是店铺管理的灵魂。需要熟悉天天好达药房的一线工作流程，熟悉公司的管理运营方法、经营指标、人员管理、团队建设等重要工作。外部商店经理需要有人来指导新公司的运营。

店员尤其是刚毕业的学生普遍存在三个问题：一是不熟悉药品必要的专业知识，不能完全理解推荐的药品，没有信心正确引导顾客购买和使用；二是缺乏零售行业经验，服务理念，店员定位不准确，无法吸引顾客；第三，商店不了解店内陈列和储存的药品的地点、价格、功能、产地、规格、功效等，不能对顾客的询问给予详细、专业的答复，不能让顾客满意。客户的需求。

根据不同的人员岗位和所需技能，公司建立了不同的培训基地，选用不同级别的讲师，选择不同的课程，分别进行培训。对于公司历史、企业文化、管理制度等通用课程，培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极的工作态度，进行职业生涯教育，在公司树立企业定位。

（4）完善细化、基础、针对性、模块化四大现代化培训课程

1。详细

2。基本

从基础做起——建立让每个学生学得会、学得好的基础教学模式。对于企业的发展来说，基础管理起着决定性的作用，夯实基础是企业发展最重要的一步。立足基础取胜，没有绝招。培训课程都是岗位的基本技能和基础知识。我们认为，初级培训不是解决困难、复杂问题的培训，而是授人以渔。我们上的课程不是精英课，也不是理论课，都是基础课，就像教练教学生学开车一样。

3。瞄准目标

培训要有针对性，紧密结合公司工作实际。还应该了解员工的意愿，并将其与公司的需求结合起来。经过客观分析，精心制定每位员工未来的发展领域和方向。每位员工建立培训档案，并为每位员工制定培训计划。他们的设置本身就非常有针对性和目的。而且，培训内容也是针对员工个人的短板，根据公司发展中遇到的问题来设定的。员工通过学习，最终要达到提高个人技能、解决公司实际问题的目的。

4。模块化

培训是一个持续的过程。员工接受为期三个月的标准化连续课程。三个月期间，在保证培训时间的基础上，大家必须通过各个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个小模块，营业员培训有近23个小模块。哪个模块是学生的弱点？找出不足，加强本模块的学习。

（5）强化五项机制：考核考核机制、员工激励机制、评价沟通机制、流程闭环机制、科学评价机制

1。考核评价机制

主要是每个模块都严格一一考核。如果您通过考试，您将获得结业证书。而且我们绝不降低考核标准，严格统一考核。考核不合格的学生继续在基地学习。一般需要3个月才能毕业。大约有10%的人会延长培训时间。在实际培训中，基地一名见习店长的最长培训时间为9个月。。

2。员工激励机制

“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人内在动力的重要途径。培训伊始，参加培训的员工就必须提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言——流血流汗不流泪，即使丢了皮肉也不掉队。帮助参与员工树立“终身学习”的理念，变“我要学”为“我要学”。

从坚定信心开始——让大家相信没有学不好的学生，把信念化为信心和行动。每个培训期开始时，基地都会举办以“没有学不好的学生”为主题的讲座。他用自己的亲身经历阐释了没有教不好的学生，并树立和宣传了典型。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一名学员，只有四名学员因家庭原因退出。

在学习上，首先，设定目标，调动个人学习的力量。二是结对帮助，调动团队协作的力量。三是要特别注意调动情感的力量。导师与学生同吃同住。他们不仅关心工作，还关心学生的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀鼓励学生努力学习。

考核结束后，举行毕业典礼，并在全公司月度管理干部会议上隆重表彰，让他陈述自己的培养历程和成果。全场近200人为他鼓掌庆祝，分享成功的喜悦。公司董事长亲自颁发证书和鲜花。表彰大会上，不少店长激动得热泪盈眶，喜出望外。

3。评估沟通机制

学生之间的经验交流至关重要。培训工作不应仅仅局限于导师集中授课，还应充分利用学员自身资源，通过小组活动、实地拓展、早晚会等方式加强学员之间的沟通。新老学员，都能达到教学辅导的效果，让新学员尽快熟悉工作；通过学生内部的经验交流，可以相互熟悉和了解，增强集体意识和团队意识。