酒店前台工作总结（15篇）

酒店前台工作总结（15篇）

　　总结是对一定阶段的有关情况进行分析研究并得出指导性结论的书面材料。写总结有利于提高我们的学习和工作能力，所以准备一份总结。我们应该如何写总结呢？以下是小编为大家收集的酒店前台工作总结。欢迎阅读、收藏。

酒店前台工作总结1

　　经过两年多的学习和积累，终于在XX年，我开始了人生新的征程——实习。作为一名文秘专业的学生，​​我选择了一个与自己专业比较接近的酒店接待员作为实习岗位。

　　刚到酒店的时候，我很兴奋。毕竟我是第一次真正踏入社会工作，对一切都感到新鲜和好奇。但是当我正式开始工作的时候，我才发现这份工作很辛苦，但是也让我受益匪浅。

　　前台作为酒店的门面，是第一个影响客人、为客人提供服务的部门。酒店的效率和利润创造基本上就是从这里开始的。因此，一般来说，酒店对前台人员的要求较高，通常要求英语达到CET-3以上。

　　前台工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房和费用结算。当然，这还包括解答客人的问题、帮助客人处理服务请求、电话转接、出租车外呼服务以及机票预订业务等工作。另外，前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不是直接向楼层服务员提出，而是直接向他们最先接触的部门的前台提出，所以前台也服务作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本一致。缺少吹风机、缺少毛巾、需要衣架等等，这些通常都是小事，但有些客人会无理取闹。例如，订机票时，客人说要订三张去北京的机票。机票由客人本人签字确认。然而，当我们的前台工作人员帮客人订机票时，客人不承认自己订了三张机票，并要求我们退还多出的机票费用。虽然不是我们的错，因为有他签名的确认单，但大堂经理还是让我们认错，退票钱。我当时很生气，但俗话说：“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”是酒店行业众所周知的商业格言，我也深深地体会到了。

　　酒店前台分三班：早班、中班、夜班。工作是轮换的，每周休息一天。除夜班两人外，早班和中班各三人。其中一名是专职出纳，另外两名则根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松。工作量较大时，可指派一人担任收银，一人登记、销售，一人负责其他服务和联络工作。而且还可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速积累经验。当工作量较小时，他们由主管同事指导。当工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。

　　实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的认识和认识。只有在现实中亲身经历，我们才能明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的那么完美。在酒店实习期间，有一段时间我发现自己的想法和观点是如此幼稚，但后来我慢慢放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能体会社会，体会人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会上的人情、道理。我正在积累社会经验，一点一滴地学习。如何与世界打交道，了解人际关系的复杂性，是整个实习过程中最有价值的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，而且毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让我能够关注到自己从未注意到的事情。

　　显然，前台工作量巨大，酒店接待重要客人时，经理通常都会下达很多指令，甚至亲自处理，容不得半点疏忽。不得不说，耐心和细心是每个酒店员工必须具备的东西。虽然每天在酒店的工作都是一样的，但由于我们接待的客人大多来自全国各地观光旅游，所以我们能感受到不同地区有不同的文化氛围。当然，来到临安的人大部分都是国内游客，所以很少有异国情调。

　　或许，在外人看来，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序很复杂。在这或长或短的三个月里，我发现自己要做好，心态一定要调整好。无论工作是繁重还是悠闲，我们都要以积极的态度去完成我们所做的每一项工作，而不是抱怨；当你犯了错误时，你必须尽一切努力去弥补你的过失，而不是逃避。我想说的是，酒店前台的工资一般是底薪加提成。换句话说，入住的客人越多，我的工资就越高。这是鼓励大家努力工作，即使加班也愿意坚持的动力。 。

　　作为一个新人，工作中难免会犯错误。幸运的是，我的经理和同事并没有太多责备我，而是给了我安慰和鼓励。这让我非常感动。遇到这样开明的老板和同事，很不容易。感谢一位老同事告诉我，无论在什么样的环境中，我都要记住三点：1.勤奋，2.要有耐心，3.不要羞于提问。我会永远铭记在心。

　　实习结束了。这是难忘的一天，充满喜悦、汗水、辛酸。很难用几句话来表达清楚。这三个月虽然短暂，但过程却很漫长。我要好好总结一下，强化自己的不足，重新树立信心，迎接新的开始。通过这次实习，我确实学到了很多课堂上学不到的实用东西。

　　接下来的两年，我会继续在学校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以也为我以后的学习打下了必要的基础。最后，向酒店全体同事和管理人员表示感谢。感谢大家在我两个月的实习期间对我的关心和照顾。我从你们身上学到了很多，希望酒店越办越好！

酒店前台工作总结2

　　过去的20xx年，是充实、忙碌、快乐的一年。值此新年之际，我回顾一下这段旅程。来到酒店近五个月来，作为一名新入职的员工，在前厅部领导和同事们的关心和帮助下，我从对酒店接待工作一无所知，但也不断成长。我现在已经可以独立工作了。从不敢说话到能与客户自由交流！衷心感谢帮助过我的部门领导和同事，谢谢！下面我对这五个月的工作做一个总结。

　　1。注意自己的形象

　　前台是对酒店的第一印象，是酒店的门面。所以我们的前台工作人员一定要化淡妆，穿工作服，以良好的精神状态对待客人，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们酒店的精神。从而给人留下深刻而美好的印象！而且，也有利于我们自身形象和修养的提升。因此，它会影响我们以后的生活。

　　2。前台业务知识培训

　　 主要是日常工作流程。前台日常工作非常繁琐，包括客人办理入住和退房、电话转接、查询、信息提供、行李寄存、机场接送信息查询和核对等。检查核实订单、房间安排、交接班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任感！以免给客人和同事造成很多不便！

　　3。前台会英文

　　一定的前台英语水平是我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好的服务外国客人。关于英语接待，我想对于我这样的英语专业学生来说应该不成问题。但后来接待外宾时，却出现了很多问题。对于我来说，已经有一年多没有接触过英语了，后来才明白，我的很多单词都是陌生的，酒店里很多设施设备的名字以前也没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了接待员英语培训，使我能够复习和巩固之前学过的词汇。我还学到了很多以前从未接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我们懂得了任何时候都不能忘记学习，给自己充电！只有不断学习，才能取得更好的进步，不断提升自己各方面的能力！

　　4。着眼大局，不计较个人得失

　　无论是工作时间还是假期时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口。作为酒店的一员，我会为酒店奉献自己的一切。我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。不断为今后更好的工作打下基础。

　　这五个月里，我有很多缺点，比如与领导、同事缺乏沟通，还有工作中的一些不足。同事告诉我，顾客多的时候我会紧张。新的一年，我一定会在今后的工作中克服这种心态。也非常感谢给我建议的同事们！因为你我认识到我们的缺点，我们就有机会改正它们。对我也有很大帮助！虽然前台的工作有时比较琐碎，但是大​​大小小的事情都必须认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给我的机会。在以后的日子里我会更加努力的学习，更加努力的工作！

酒店前台工作总结3

　　在酒店工作的各个方面，日常琐事，做好酒店工作需要耐心和细心，坚持做好本职工作，完美完成工作任务。

　　过去的20xx年，是充实、忙碌、快乐的一年。值此新年之际，回顾这段历程，来到我们x酒店近5个月的时间里，作为一名新入职的员工，在我们前厅部领导和同事的关心和帮助下，我成长了从前我对酒店的接待员工作一无所知，但现在我已经能够独立工作了。从不敢说话到能与客户自由交流！衷心感谢帮助过我的部门领导和同事，谢谢！下面我对这五个月的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步。它是人们对酒店的第一印象，也是酒店的门面，非常重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎接客人开始。好的开始是成功的一半。认识到其重要性，我们就必须认真做好工作。因此，这5个月来我一直严格遵守酒店的规定。总结起来，可以概括为以下五个方面：

　　1。与所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪：

　　如何保持微笑，如何向客人打招呼，如何为客人提供服务，服务客人时使用的语言等等

　　2。注意图像。前台是人们对酒店的第一印象，也是酒店的门面。

　　所以我们的前台工作人员一定要化淡妆，穿工作服，以良好的精神状态对待客人，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神。从而给人留下深刻而美好的印象！而且，也有利于我们自身形象和修养的提升。因此，它会影响我们以后的生活。

　　3。前台业务知识培训

　　。主要是日常工作流程，前台日常工作非常繁琐，包括客人办理入住和退房、电话转接、查询、信息提供、行李寄存、机场接送机信息查询和确认。检查核实订单、房间安排、交接班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任感！以免给客人和同事造成很多不便！酒店前台接待半年工作总结

　　4。前台有英文。具备一定的前台英语能力是我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好的为外国客人服务。

　　 关于英语接待，我想对于我这样的英语专业学生来说应该不是问题。但后来接待外宾时，却出现了很多问题。对我来说，我已经有一年多没有接触英语了。我发现我的很多单词对我来说都是陌生的，酒店里的很多设施设备的名称对我来说也是陌生的。幸运的是，我们酒店组织了接待员英语培训，使我能够复习和巩固之前学过的词汇。我还学到了很多以前从未接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我们懂得了任何时候都不能忘记学习，给自己充电！只有不断学习，才能取得更好的进步，不断提升自己各方面的能力！

　　5。注重大局，不计较个人得失。

　　无论是工作时间还是假期时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口。作为亿邦的一员，我将全身心地奉献给酒店。我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。不断为今后更好的工作打下基础。酒店前台接待半年工作总结

　　这五个月来，我在很多方面都有不足，比如与领导、同事缺乏沟通，还有工作中的一些不足。同事告诉我，顾客多的时候我会紧张。新的一年，我一定会在今后的工作中克服这种心态。也非常感谢给我建议的同事们！因为你我认识到我们的缺点，我们就有机会改正它们。对我也有很大帮助！虽然前台的工作有时比较琐碎，但是大​​大小小的事情都必须认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给我的机会。在以后的日子里我会更加努力的学习，更加努力的工作！

酒店前台工作总结4

　　酒店前台员工工作总结：酒店前台员工工作总结 时间过得真快，又是一年的年底，也是一年的开始...到今天，已经一年多了自从我来到丰达国际。我还记得刚进入丰达这个全新的行业、全新的酒店时的心情。对于当时的我来说，酒店既陌生又宏伟，是我以前很少接触到的。带着忐忑、好奇和兴奋，我开始了丰达国际礼宾部的工作。由于其工作特点，我很快融入并熟悉了新环境。在驱散了第一次入住酒店的不安的同时，也从新集体中体验到了家的感觉。我看到并学习到了丰达国际的坚韧、勤奋、节俭。正义。博大的精神和理念将使我受益终生！逐渐适应并熟练了礼宾部的工作后，张先生把我调到了前台！这是一份完全超出我能力和学历的工作，但还没来得及思考太多，我就一头扎进了前台细致而紧张的工作氛围中。

　　每当有空闲的时候，我就会问自己，能做到吗？当然，这样的自我问答也仅限于白日梦……俗话说“师父领门，修行在个人”。能力出众的师傅教给了我前台工作的精髓，我也是在师傅的监督下完成的。经过一个月的“出门”，我们即将面临的是“个人修炼”！于是，错误就这么不期而至……20xx年，可以说我整个上半年都是在惶恐中度过的。错误的频率、影响和程度把我活活埋葬了。大大小小的错误接二连三地发生，我没有考虑过自己能否接受。后果虽然不是灾难性的，但还是让我遍体鳞伤！

　　一开始我只是以为自己的操作技能还不够熟练，还有一些知识没有学透，所以向同事请教。但正如你想象的那样，事情远没有我想象的那么简单。其次，那段时间我的身体不太理想，经常喝酒。我一整天都在挣扎。我也想过是不是这就是工作进展迟缓的原因，于是我就不喝酒了……有时候是因为账目不清、工作交接。还不够清楚。下班后，电话铃声常常像噩梦一样萦绕在我耳边。它总是在吃饭和睡觉时突然出现。当时我什至怀疑自己是不是得了这个‘综合症’，于是我就简单顺理成章地换了手机……哈哈，但是病因根本不在这里，所做的这一切只是在徒劳的。我曾经想过用自己能力不够、压力太大的借口向老板申请重回礼宾部，试图改变这一切如此不如意的事情。回想起来，我想，即使我真的回去了，除了工作不一样还有什么不同，更何况还有那些信任我的人。预期的领导和同事会怎么想？

　　未痊愈的身体开始提醒我，我还要这样胡闹吗？这只是我应该做的事情吗？ ？ ？虽然我以为这一切都不会扭转，但我也在等待着改变。我不想停滞不前，我不想因为自己而成为害群之马，我不想拖累整个团队，我不想对自己失望！ ！ ！我还想进步……幸好天助自助者！我非常感谢你的兄弟王贵经理，以及一直以来指导我的一群同事。是经理在我一次次遇到困难和挫折后提醒我、教导我、劝告我。我犯了很多错误，但经理没有……

酒店前台工作总结5

　　一年的工作结束了。这段时间在xx酒店的工作让我非常放松。我想我在工作中应该有一个良好的态度。一年的前台工作让我取得了很大的进步。这对我来说非常重要。这绝对是一种成长。我希望通过不断的工作积累知识和经验。这些对我来说是非常有必要的。未来还有很多工作要做。今年对我来说是最好的参考。任何时候我都想清楚什么该做，什么不该做。这份工作对我来说非常珍贵。我一直在向优秀的酒店前台发展。就今年的工作而言，我来总结一下。

　　1。前台接待工作

　　我始终相信，作为前台，必须有优质的服务才能让顾客满意。做好自己的本职工作是非常有必要的。工作就是工作，你必须有非常积极的态度去面对它。我想我任何时候都应该清楚自己的职责。如今我能做到这一点，我也希望能够对过去有个交代。说到底，这是我自己的问题。一年来我在接待工作中的职责始终非常明确。你的工作就是做好每件事并提高你的礼仪。前台非常重要。在许多情况下，它会对客户产生直接影响。毫无疑问，顾客进入酒店首先接触到的就是前台。我能感觉到自己的责任有多么重要，所以我一直在提高自己的业务水平，提供热情的服务，完善每一个细节，让顾客对酒店有一个直接的、良好的印象。

　　2。个人能力

　　在前台工作时，我永远不会忘记自己的能力有多高。我深深地明白，我的能力有多高，我就能做多少事情。这是肯定的。我希望在工作中能有一份好工作。心态，学会沟通，这一年让我沉淀了很多。我从来不敢为自己的能力感到骄傲。无论我的能力如何，我都必须正确对待。我一直相信这一点，所以今年我一直把自己看得很低。我身边有很多值得我学习的人。我会寻找别人的优点来弥补自己的缺点。我希望能以良好的心态来提高自己的业务水平，提高自己的综合能力。 。

　　3。工作不足

　　过去的一年让我想起了很多。有些事情我做得很好，有些事情我做得不好。好的东西是值得发扬光大的。例如，我可以保持良好的心态去学习、上学。接受更好的事物。现在我想了很多，无论什么时候我都应该清楚这一点。缺点是不能适应暂时的变化。作为前台，这也是一项必备技能。我还需要加强学习，提高自己。

酒店前台工作总结6

　　20xx年，在中央领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，在部门员工的共同努力下，酒店前台以销售管理为重点，深化内部管理，降低成本，加强业务培训，开展关爱员工生活等方面工作，圆满完成年度经营目标，各项工作取得显著成效。现将一年来的主要工作总结如下。

　　1。经营情况

　　今年计划任务x万元，实际完成x万元，超额x万元，占客房收入x%，完成计划x%，收入增加与同期相比x万元。

　　2。主要作品

　　1。加强业务培训，提高员工素质

　　这一年来，我们以服务技能为主，严格按照培训计划开展培训，对员工进行阶段性考核。同时，我们加强岗位实践培训，让员工学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队制定详细的培训计划和接待计划。遇到大型接待任务时，我们只给接待人员XX的磨合期，包括整个有效的签到流程、会议团队以及与会议中心的配合。这需要良好的业务和沟通技巧。它需要通常的严格训练才能做到这一点。前厅所有工作人员都知道，只有不断充实自己，才能踏踏实实地完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商，及时调整，以达到最佳的服务标准。

　　2。全力加强员工队伍建设，做好服务保障

　　这一年来，我们始终把预订和接待服务放在首位。通过合理布置客房、提高入住率、提供热情满意的服务，才能留住酒店的每一位客人。 2017年，经过前台人员的集体努力，我们成功接待了x个大、中、小型会议；比如在提案厅、国土资源厅接待会议时，在接待这些大型会议时，由于参会人员较多，退房时间不统一，这对我们的接待工作提出了更高的要求。我们经常加班，在军区会议期间，由于军区的接待标准很高，所以我们每次接待都不敢有丝毫疏忽，经常加班。没有人丝毫抱怨，仍然满腔热情地投入到工作中。

　　3。扎实有效开展第四次优质服务活动

　　x月x月x日第四次优质服务活动正式拉开帷幕。我部门积极组织员工学习领会精神，对员工进行了一系列的专业技能培训，大大提高了员工的服务意识和服务技能，同时制定并汇报了一系列的工作流程和工作标准使各项前台服务更加顺畅，标准更加清晰，使服务更加精细化、规范化。每周，根据高质量服务活动的计划，员工在中心举行在岗培训比赛，极大地提高了员工的服务水平。中心举办的首届员工聚会，前厅部员工积极报名，一展才华。通过这次高质量的服务活动，员工之间逐渐形成了争先恐后的局面，大大提高了员工的工作积极性。

　　4。关心员工生活，营造轻松愉快的工作氛围。

　　前台工作复杂、涉及面广，员工压力较大。针对这一特点，前台始终强调要关心员工的生活。无论是从部门经理到主管，都能有效地为员工解决问题。 。节日期间，管理人员会主动提醒他们打电话回家问候父母，生病时送水果，遇到生活困难时主动帮助，让他们感受到温暖。集体互助互爱。为了缓解工作压力，增强凝聚力，部门经常对他们进行谈话、鼓励，让他们以更好的工作状态面对新工作。同时，我们要求管理者无论是业务能力还是行为方式上都要树立榜样。遇到困难时，要与服务人员一起冲在第一线，激励员工，减轻员工的工作压力，培养起同舟共济、同甘共苦的良好管理者关系。这种氛围使员工对部门充分信任，从而保持稳定健康的心态，保证客户服务质量。

　　3。工作中的缺点

　　1。训练效果不好

　　我们对员工进行培训后，他们对培训内容也有了更深入的了解。但由于缺乏统一的监督机制，培训是一张白纸。虽然大家都理解、理解，但在实际工作中却做得不够，无形中影响了服务质量。

　　2。服务质量和服务水平有待提高

　　4。明年工作计划

　　1。关注客户需求，主动、真实地将客户需求向上级领导反映，为领导调整战略思路提供依据；

　　2。持续加强培训，提高员工整体素质，提高服务质量；

　　3。真正关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动；

　　4。注重员工的服务细节，从细节入手，为顾客提供满意、周到的服务；

　　5。完善各岗位工作流程和工作标准，开展优质服务活动，实现服务质量规范化、规范化、精细化；

　　20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲，不会懈怠，不会偷懒。明年的工作将更加艰巨。我们将继往开来，以更加饱满的热情、更加努力的精神投入到工作中。完成全年各项任务。我们相信，在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天一定会更加辉煌。

酒店前台工作总结7

　　1。加强业务培训，提高员工素质

　　前厅是酒店的门面。每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量体现了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们工作的重点。今年我们对五个分公司制定了详细的培训计划：对于总机，我们进行接听电话语言技能的培训；对于总机，我们进行接听电话的语言技能培训；行李办公室的行李运送和寄存服务；对接待人员进行礼仪礼貌和售房技巧培训；专项培训 今年7月，对全体前台员工进行了为期一个月的外语培训，为今年的星级评审打下了一定的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能。为宾客提供更优质的服务。

　　2。向员工灌输“开源节流、开源节流”意识，控制成本

　　“增收节支、增收节支”是每个企业坚定不移的追求。前厅员工积极响应酒店号召，开展节约开支活动，控制成本。为了节省成本，前厅部采购了塑料篮子来盛团队钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用，节省了酒店的钱（本来，无论是团体客人还是散客，每个房间必须填写房卡）并使用钥匙袋。不使用团队房间的房卡和钥匙包，大大节省了成本。房卡0.18元/张，钥匙包0.10元/张。每天有100多个团队房间，一年可以节省一笔钱。费用较大）；商务中心使用过期报告打印草稿纸；督促住宿从业人员节约用水、用电；掌控办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，前厅部门可以为酒店的创收做出应有的贡献。

　　3。强化员工销售意识和技能提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极推动单间客房的销售。今年，酒店推出了粉丝房、点卡、代金券、千元卡等一系列客房促销活动。接待员除了优惠政策外，酒店还根据市场情况和当日入住情况灵活控制房价。前台散客明显增加，入住率有所提升。接待员强调：“只要客人来前台，我们就要尽力让客人入住”，争取更多的入住率。

　　4。注重各部门之间的协调

　　酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会出现摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。前厅部是整个酒店的中心部门。与餐饮、销售、客房等部门有着密切的合作关系。如果出现问题，我们可以主动与部门协调解决问题，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店。如果不及时解决和处理，将会给酒店带来一定的负面影响。

　　5。加强各类报表及报关数据的管理

　　前台会按照公安局的规定对每位客人进行登记并录入电脑。境外宾客信息将通过酒店报关系统及时向国家安全局出入境管理科申报。认真执行公安局的规定。发送通知，提醒每位客人保管贵重物品。前台有专人负责所有报表和数据，对报表进行分类归档，每月上报。 20xx年客房收入与20xx年客房收入相比，出租率上升9.46%，但收入减少240,223.07元。主要原因是酒店业恶性竞争导致平均房价下降、入住率上升、收入下降。现象，附客房汇总表。

　　成绩令人欣喜，但我们也深刻认识并体会到不足之处：

　　1。服务缺乏灵活性和主动性；

　　2。交换机设备老化造成线路不良，经常引起客户投诉；

　　3。一些新员工对岗位操作不熟练；

　　4。商务中心的复印机老化，复印机效果不佳，影响了商务中心的收入。今年商务中心复印现金收入仅2812.9元

酒店前台工作总结8

　　不知不觉，我已经在这家酒店工作一年了。从一开始对前台一无所知到现在我一个人。我相信除了我自己的付出和努力之外，还有离开酒店给我带来的影响。我接受的培训，以及老员工和领导的支持。半年的时间我学到了很多东西。服务行业著名的商业格言“顾客永远是对的”在这里被发挥到了极致。酒店为了实现一定的财务目标，不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，我们往往在不违背道德的情况下，最大限度地满足客人的要求。因此，员工在入职培训中都会被灌输：“顾客永远没有错，只有我们”、“只有真诚的服务才能带来客人的微笑”。我一直相信顾客就是上帝，我一直尽力提供最好的服务。

　　酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房和费用结算。当然，这还包括回答客人的问题、帮助客人处理服务请求、电话转接等服务。酒店前台分三班：早班、中班、夜班。工作是轮换的。其中一名是专职出纳，另外两名则根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松。工作量较大时，可指派一人担任收银，一人登记、销售，一人负责其他服务和联络工作。还可以缓解收银员的压力，让收银员聪明起来，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人很快掌握。工作量较小时，由主管同事指导。当工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。

　　这六个月来，我主要做了以下工作：

　　1。加强业务培训，提高自身素质

　　前厅是酒店的门面。每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量体现了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们酒店的工作。重点。我们定期开展接听语言技能培训、接待礼仪和卖房技能培训以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，从而更好地为客户提供优质的服务。

　　2。强化我的销售意识，提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极推动单间客房的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销计划。接待人员可以根据酒店的优惠政策以及当天的市场情况和入住情况灵活控制房价。前台散客明显增加，入住率有所提升。接待员强调：“只要有客人来到前台，我们就要尽力让客人入住”，以争取更多的入住率。

　　3。注重各部门之间的协调

　　酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会出现摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。前厅部是整个酒店的中心部门。与餐饮、销售、客房等部门有着密切的合作关系。如果出现问题，我们可以主动与部门协调解决问题，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店。如果不及时解决和处理，将会给酒店带来一定的负面影响。

　　4。考虑如何弥补同事和部门所犯的错误，确保及时结帐和客户满意

　　前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们抱怨酒店的各项服务。然而，这些问题并不是收银员造成的。这个时候，最免不了的是指责或者指责。对于有困难的部门或个人来说，“不管事就挂了”是最不可取的。不但不能弥补过错，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任感。因此，应冷静地发挥中介作用，收银员应向其他个人或部门说明情况并寻求帮助。问题解决后，应再次招揽客人。这时，客人往往会受到你热心帮助的影响，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密、信任的客己关系。

　　宝剑虽锋利，不锋利则无利”、“勤奋学习，方能知足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技能。让我们一起迈着矫健的步伐，不断前行，我们能否拥有一片可以展翅高飞的天空！明雅的兄弟姐妹们，让我们为我们的明天而努力吧！

酒店前台工作总结9

　　随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年，以满腔热情迎来光明、充满希望的2005年。年底，客房部一年来的工作总结如下：

　　 1、20xx年客房总业务量为x万间，平均每月x万间。客房入住率及各项指标较20xx年有所提高，但与酒店下发的经营指标还有一定距离。 。

　　 2、今年具体工作：

　　1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

　　2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

　　3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

　　4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

　　本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

酒店前台工作总结10

　　时至今天，来到丰大国际已经一年有余了。

　　依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强，勤俭。正气。博大‘的精神和理念，并让我受用终身！

　　在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？

　　当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

　　所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！

　　于是，错误不如人愿的来了…

　　20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！

　　一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’，于是，干脆的、顺理成章的换了手机…

　　呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已

　　曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽

　　在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！！！我还想进步…

　　有幸，天助自助者！

　　我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。

　　在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！

　　意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！！！

　　这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过！

　　顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！

　　勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！

　　正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！

　　博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！

　　这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！

　　这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！

　　这一年，我在丰大！

　　这一年，我把丰大国际当成了家！

酒店前台工作总结11

　　新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。

　　一、工作资料

　　第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中必须会有很多很多的问题在等着我，我首选要研究的就是在工作中的那种态度，我调整自我的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，可是我相信自我必须能够做好，前台接待工作必须要做到位，我明白做一名优秀的前台接待就必须要对工作负责，抱着进取的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是十分的重视的，自身的礼仪礼节都是十分有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我进取的学习前台工作，对于自我没有接触到的我总是会很用心的去学习。

　　二、积累经验

　　做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我明白这些都是能够做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，仅有把方方面面都熟悉到位了，才能让自我更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也明白了自我应当怎样去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是必须要完善的，不管什么工作经验必须是慢慢的积累，我必须会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自我在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。

　　三、纠正不足

　　作为前台我觉得自我在工作时间安排上头，有一点不足，工作当中时间观念是十分清晰地，我们必须要做好这些，我明白很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为xx酒店努力工作。

酒店前台工作总结12

　　不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

　　在这一年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训，提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　“勤学后方知不足。”只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店前台工作总结13

　　我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家！

　　由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

　　作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。

　　作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

　　给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。

　　最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！

酒店前台工作总结14

　　实习是我跨入社会进行的一个热身运动。毕业后，我们又迈来一个新的起点。新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战，实习其实就是把自己学到的知识用到平时实际工作中去，在实习不断磨练自己，增加一些实践经验，从中找出自己不足之处，虚心学习一些实用知识，在实习中不断学习，积累一些经验，我抱着这样的观念和学习的目的，选择了酒店。

　　实习内容主要是为客人服务，通过几个月的实习，让我深深感受到这是我人生中最幸运的其中一件事，跟随着经理，学会了很多职场上的东西，这个行业比较新颖且前景也好，发展潜力大，我必须要发挥自己的小宇宙，帮助高层管理人员和锻炼自己，争取更大的进步 。

酒店前台工作总结15

　　20___年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

　　一、经营情况

　　年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，占客房收入xx%，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

　　二、主要工作

　　1、加强业务培训，提高员工素质

　　一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

　　2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

　　一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；VIP100次，共接待人数37500人次。

　　3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动。

　　第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

　　4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

　　前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培训效果不佳

　　我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

　　2、服务质量、服务水平有待提高

　　前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

　　四、20___年工作计划

　　1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。

　　2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

　　3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。

　　4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。

　　5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

　　20___年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。